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Dashlane Avis en 2019

Felicity Kay
Felicity Kay
Experte en cybersécurité
Notre verdict:

Dashlane offre de fantastiques fonctionnalités supplémentaires avec son abonnement premium, son système de modification de plusieurs mots de passe en un clic et son rapport de robustesse de mot de passe changent la donne dans le secteur des gestionnaires de mots de passe. Je pense que Dashlane excelle en matière de facilité d’utilisation et de discrétion.

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Avis d’expert détaillé

Dashlane promet de vous aider à « profiter pleinement de votre vie sur le Web », ce qui est une déclaration très audacieuse !

La première impression est bonne : en fait, son design astucieux m’a davantage fait penser à un logiciel de marketing plutôt qu’à un gestionnaire de mots de passe.

Mais comment Dashlane se comporte-t-il face à d’autres gestionnaires du mot de passe disponibles sur le marché ? J’ai examiné presque 70 gestionnaires de mots de passe et voici ce que je pense de Dashlane : les bons côtés, les mauvais et tout le reste !

Fonctionnalités

Dès l’installation, Dashlane fait tout de manière automatique et vous accompagne dans le processus : l’installation en un clic est vraiment efficace.

J’ai simplement téléchargé le logiciel, exécuté le fichier... et le client de téléchargement s’est chargé du reste ! L’ensemble du processus a pris environ deux minutes et j’ai fini sur cet écran...

Fonctionnalités

...Dashlane a simplement importé tous mes mots de passe sauvegardés instantanément. Ce n’est pas quelque chose que les autres gestionnaires de mots de passe font (avec Zoho Vault et LastPass, vous devez exporter manuellement vos mots de passe sauvegardés à l’aide d’un fichier Excel ou CSV, et encore, cela n’est possible que s’ils sont tous sauvegardés au même endroit, ou il vous faudra les enregistrer manuellement).

Dès le début, Dashlane montre qu’il sait ce dont vous avez besoin en matière de fonctionnalités basiques importantes et vous permet de passer facilement de l’une à l’autre. Il propose :

  • un espace vous permettant de stocker vos données personnelles à des fins de remplissage automatique
  • des portefeuilles de paiement (où vous pouvez stocker vos informations PayPal ou de carte de crédit de manière sécurisée)
  • une section où vous pouvez enregistrer en toute sécurité votre carte d’identité ou votre passeport (ou d’autres documents sensibles)
  • une partie dédiée aux notes sécurisées (distincte de la partie dédiée aux données financières) dans laquelle vous pouvez ajouter des informations sensibles générales : numéro de sécurité sociale, mots de passe de WiFi ou tout autre élément n’étant pas concerné par les autres espaces de stockage sécurisés.

... tout cela est assez standard.

Et il y a les fonctionnalités peu courantes qui m’ont vraiment impressionnée :

La fonctionnalité Password Changer – Modifie plusieurs mots de passe automatiquement et instantanément

Je n’y croyais pas, avant la tester par moi-même.

La fonctionnalité Password Changer affiche une liste de tous les mots de passe actuellement enregistrés sur votre appareil et vous indique un niveau de sécurité, comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran ci-dessous.

Fonctionnalités

En passant votre curseur sur ce niveau de sécurité, le logiciel vous fournira des informations instructives sur ce qui fait qu’un mot de passe est vraiment « sûr » ou non :

Fonctionnalités

Si vous découvrez que vos mots de passe sont considérés comme peu sûrs, vous pouvez choisir ceux que vous souhaitez modifier automatiquement, et cliquer sur « Modifier tous les mots de passe » (ou ceux que vous avez sélectionnés) ou les modifier un par un.

Je n’ai jamais rien vu de tel, certainement pas chez les principaux concurrents de Dashlane, LastPass ou Zoho Vault.

Le gestionnaire de reçus – Stockez vos reçus en toute sécurité en un seul endroit

Fonctionnalités

Le gestionnaire de reçus est une fonctionnalité originale de Dashlane que je n’ai personnellement jamais retrouvée dans d’autres gestionnaires de mots de passe.

Je ne sais pas vraiment à qui elle s’adresse, peut-être à ceux qui aiment conserver leurs informations dans différentes catégories : général, finances, documents et... reçus ? Dans mon cas, je stocke tout dans l’espace des notes sécurisées et j’utilise également l’espace dédié aux données financières.

Mais dans tous les cas, la partie dédiée aux reçus est un moyen sûr de stocker n’importe quel reçu pour un achat en ligne (ou hors ligne) que vous effectuez. Il enregistre les achats que vous faites en ligne au moment où vous les effectuez. Cela peut donc être une fonctionnalité assez utile pour les fans d’achats en ligne !

L’accès d’urgence – Offre un accès d’urgence après un délai d’attente personnalisable

Fonctionnalités

D’autres gestionnaires de mots de passe disponibles sur le marché : LastPass, True Key, etc., vous offre un accès d’urgence, que ce soit en appelant un centre de services et en demandant un code de réinitialisation, ou en ajoutant un contact en cas d’urgence, selon le gestionnaire concerné.

Dans Dashlane, la section « Urgences » vous permet d’ajouter un contact en cas d’urgence, et, via un courriel, de lui envoyer des identifiants de connexion d’urgence après un délai d’attente défini. Une fois que l’accès d’urgence est déclenché, ce contact reçoit un courriel (après un délai d’attente défini) avec des identifiants de connexion d’urgence.

Si ça, ce n’est pas super cool, je ne sais pas ce qu’il vous faut. C’est vraiment une fonction que j’utiliserais (comme tous ceux et toutes celles qui ont tendance à oublier leurs mots de passe).

C’est également une fonctionnalité très intéressante pour les familles, et vous permet de profiter d’un accès d’urgence immédiat si vous avez perdu votre identifiant, si vous avez configuré le délai d’attente sur « aucun délai d’attente ».

Autres fonctionnalités intéressantes

Dashlane propose quelques fonctionnalités très intéressantes seulement dans son abonnement payant.

Elles vont de l’utile (un VPN qui se connecte au serveur le plus rapide disponible, selon votre connexion WiFi), au génial, la surveillance du dark web.

Selon votre connaissance du dark web, cette fonctionnalité ne vous offre pas un moyen sûr de le parcourir, mais surveille le dark web à la recherche de mentions de vos informations personnelles. C’est une fonctionnalité assez importante, quand on y réfléchit.

De la même manière, avec l’abonnement Premium Plus, Dashlane vous offre une protection contre le vol d’identité : qui surveille votre cote de crédit à la recherche de tout ce qui sort de l’ordinaire et qui pourrait lui porter préjudice, il va même plus loin et vous assure à hauteur de 1 million de dollars en cas de vol d’identité.

Ces fonctionnalités additionnelles sont fantastiques pour tous ceux qui cherchent la protection en ligne ultime, et par là j’entends tout ce qui va au-delà de l’enregistrement et la protection de vos comptes en ligne, avec ces fonctionnalités supplémentaires, Dashlane met tout en œuvre pour protéger votre réputation en ligne ! C’est bien plus que ce que font 1Password ou RoboForm !

Fonctionnalités

Abonnements et tarifs

Abonnements et tarifs

Dashlane garde les choses simples et propose seulement deux abonnements : le forfait gratuit et l’abonnement Premium.

Le forfait gratuit vous permet d’accéder aux fonctions basiques de Dashlane : le gestionnaire de mots de passe, l’analyse de robustesse du mot de passe, le formidable outil de modification de plusieurs mots de passe et la fonction de remplissage automatique.

Très bien, mais si tout ceci semble trop beau pour être vrai (et c’est le cas), c’est parce que ça l’est.

En fait, Dashlane vous permettra d’accéder à toutes les fantastiques fonctionnalités qu’il a à offrir... dans la limite de 50 mots de passe.

Et sur un seul appareil.

Ceci nous amène à nous poser les questions suivantes : de nos jours, qui n’a qu’un seul appareil ? Qui a seulement 50 mots de passe ? Selon moi, le forfait gratuit est fait pour vous si vous répondez « moi » à l’une de ces deux questions (mais je doute que ce soit le cas de quelqu’un), OU si vous souhaitez seulement tester les fonctionnalités avant de souscrire l’abonnement Premium.

Car que vous soyez ou non intéressé par la surveillance du dark web et son système d’alerte (mais rien que le fait d’y penser m’a rendue assez parano et maintenant, plus j’y pense, plus je souhaite pouvoir l’utiliser), et le VPN pour la protection WiFi, leur présence vous permet de les utiliser si vous en avez besoin (ou, si vous devenez parano et réalisez que vous n’auriez jamais dû naviguer en ligne sans ces protections).

En outre, une fois que vous aurez constaté l’efficacité de Dashlane, vous souhaiterez l’utiliser sur plus d’appareils et avec plus de 50 mots de passe !

L’abonnement Premium est abordable et peut être acheté à l’année, avec renouvellements annuels.

Je recommande chaudement de souscrire l’abonnement Premium et de voir comment in fonctionne, il propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, pendant lesquels vous pouvez annuler votre engagement. Lorsque je l’ai fait, j’ai demandé un remboursement et l’ai reçu le lendemain :

Abonnements et tarifs

En matière de tarifs, je pense que l’abonnement Premium de Dashlane est un peu plus onéreux que ses concurrents, notamment si vous le comparez, par exemple, à LastPass ou 1Password, dont les offres Premium sont moins chères à l’année et proposent des fonctionnalités similaires.

Mais je pense que ce n’est pas qu’une question d’argent : Dashlane est très facile à utiliser (il importe tous vos mots de passe en un clic et les modifie tous automatiquement si vous le souhaitez, une fois encore en un clic), et dispose de fonctionnalités et d’espaces de stockage en ligne très intéressants. LastPass est tout aussi polyvalent, sauf qu’il ne propose pas de fonctionnalité de modification automatique des mots de passe (ce qui est un énorme avantage de Dashlane). Quant à 1Password, il rivalise avec Dashlane en matière de fonctionnalités disponibles... mais il n’est vraiment utilisable que sur macOS. Dans cas, l’abonnement Premium de Dashlane surpasse clairement la concurrence.

Facilité d’utilisation et d’installation

L’un des avantages majeurs de Dashlane est sa facilité d’installation.

Je l’ai installé en deux ou trois clics et il était prêt et fonctionnel en 3 minutes. En comptant l’importation en un clic des mots de passe (comme je l’ai mentionné plus haut, consultez la capture d’écran ci-dessus) et l’installation d’un navigateur ! Bien joué Dashlane.

Il s’agit selon moi d’un avantage certain pour les utilisateurs qui souhaitent rester en toute sécurité en ligne, mais sont déconcertés par les installations un peu complexes (oui, je parle de toi Zoho Vault !).

Dashlane fonctionne sur la majorité des plateformes, Windows, Mac, iOS, Android, Linux, Chrome OS et watchOS. Il propose des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox, Safari et Edge, ce qui est bien plus que d’autres gestionnaires de mots de passe respectés !

Après deux clics et une fois Dashlane installé sur votre appareil, vous verrez cet écran :

Facilité d’utilisation et d’installation

... et à partir de là, un clic suffit : vous serez redirigé vers le Play Store de Google ou l’App Store (selon votre appareil) et il vous sera demandé d’installer l’extension de navigateur. Une fois que c’est fait, vous verrez une fenêtre contextuelle dans votre barre de favoris avec tous les mots de passe de votre navigateur...

Facilité d’utilisation et d’installation

...cliquez sur « Importer », et vous êtes prêt à naviguer en toute sécurité.

Depuis l’extension de navigateur, vous pouvez quasiment gérer tout ce dont vous avez besoin :

Facilité d’utilisation et d’installation

Il analyse également le mot de passe que vous avez enregistré pour le site sur lequel vous vous trouvez et vous suggère un mot de passe plus robuste, directement depuis l’extension. C’est fantastique.

Vous pouvez également accéder à votre coffre de mots de passe depuis l’extension de navigateur, même si les options sont bien plus riches sur l’application de bureau. Par ailleurs, sous « Ce site internet », vous pouvez configurer votre mot de passe et vos options de sécurité par page ou site.

Facilité d’utilisation et d’installation

En outre, pendant votre navigation, Dashlane enregistrera et stockera vos mots de passe. Dashlane synchronisera ensuite vos mots de passe sur vos différents appareils, mais seulement si vous avez souscrit l’abonnement Premium (souvenez-vous, le forfait gratuit ne prend en charge qu’un seul appareil).

Le processus d’installation et l’expérience de navigation font partie des meilleurs que j’ai vus, et pas seulement en matière de gestionnaire de mots de passe, mais en tout.

Il en va de même concernant l’application mobile de Dashlane. Je l’ai téléchargée sur mon appareil Android et mon mot de passe « maître ». Malheureusement (ou heureusement), Dashlane ne permet pas de prendre des captures d’écran sur l’application mobile, conformément à sa politique de confidentialité. Mais elle ressemble assez à l’extension de navigateur et à l’application web, vous y trouverez les parties pour vos mots de passe, les notes sécurisées, les informations personnelles, les paiements, les documents d’identité (passeports, cartes d’identité, numéro de sécurité sociale, etc.) et même des liens vers votre tableau de bord d’identité, le VPN, un navigateur sécurisé, le générateur de mots de passe, le centre de partage et les contacts d’urgence.

Selon moi, c’est un excellent moyen de gérer vos mots de passe en déplacement et elle est très semblable aux versions web de Dashlane.

Sécurité

Dashlane est un choix fantastique pour les personnes qui oublient leurs mots de passe (et mots de passe « maître ») assez souvent. J’entends par là des personnes comme moi !

Pour vous connecter à Dashlane, utilisez leur application web ou cliquez sur l’extension de navigateur.

Il vous sera demandé de vous connecter à l’aide de votre adresse électronique et d’un code qui vous est envoyé dans les 30 secondes par courriel, c’est l’authentification à deux facteurs de Dashlane. Une fois que c’est fait, vous devrez renseigner votre mot de passe « maître » et, tant que vous ne l’oubliez pas, il vous sera demandé si vous souhaitez ajouter votre appareil à votre compte Dashlane.

Vous recevrez ensuite un courriel de confirmation :

Sécurité

... si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien « mot de passe oublié » sur l’écran de connexion, vous serez redirigé vers un processus d’aide étape par étape, qui tentera de déceler si vous avez vraiment oublié votre mot de passe, ou s’il y a une erreur dans votre adresse électronique, par exemple.

Jusqu’à ce qu’on vous demande si vous avez un contact en cas d’urgence :

Sécurité

Vous serez alors redirigé vers la page de réinitialisation de Dashlane, et à partir de là, tout ressemble à ce que vous avez vu lorsque vous vous êtes inscrit pour la première fois.

C’était un processus facile et rapide, il m’a fallu moins de 1 minute pour remettre l’outil en ordre de marche après la réinitialisation de mon mot de passe « maître »  !

Concernant l’authentification à deux facteurs, j’imagine que mon point de vue est affecté par le large éventail d’options proposé par d’autres gestionnaires de mots de passe (l’authentification biométrique de True Key, par exemple, étant ma préférée). Je pense que Dashlane pourrait proposer davantage d’options dans ce domaine, avec l’abonnement Premium, Dashlane prend en charge le protocole U2F YubiKeys, une raison supplémentaire de souscrire à celui-ci.

Par ailleurs, Dashlane est protégé par un chiffrement AES-256, qui est considéré comme un standard dans le secteur. Il s’engage à protéger vos données et applique de « connaissance nulle », ce qui signifie que rien n’est stocké, ni sur les serveurs de Dashlane ni localement sur votre appareil. C’est bon à savoir, car comme je l’ai vu lorsque j’ai oublié mon mot de passe « maître », si vous ne pouvez plus accéder à votre compte, vos données sont perdues à jamais.

Assistance client

J’ai été très impressionnée par l’assistance de Dashlane, il est assez rare de trouver un gestionnaire de mots de passe offrant une assistance client étendue (bien entendu, celle-ci est meilleure et même plus disponible pour les abonnés Premium).

Une assistance par courriel est disponible en anglais, en français et en allemand, ce qui est assez impressionnant. L’assistance par courriel en anglais est disponible 7 jours sur 7, et les demandes en français ou en allemand seront traitées du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.

Actuellement, aucune assistance téléphonique n’est proposée, mais il y a un compte Twitter que vous pouvez contacter pour recevoir de l’aide.

Sur ce point, il y a très peu de différence entre le forfait gratuit et l’abonnement Premium : après être passée Premium, j’ai rempli le formulaire en ligne de demande d’assistance de Dashlane.

Assistance client

J’apprécie la précision des options proposées dans le formulaire, j’ai donc posé une question pour laquelle je n’avais pas trouvé de réponse spécifique.

Assistance client

J’ai envoyé le formulaire à 14 h 4 et ai reçu une réponse de la part de l’équipe d’assistance à 19 h 37. Ce qui est en fait plus long que lorsque j’ai posé une question alors que j’étais encore sur le forfait gratuit !

Oui, il a fallu beaucoup de temps (vraiment plus que nécessaire) à l’équipe pour me répondre, mais (comme vous pouvez le voir dans la capture d’écran ci-dessus), la réponse est vraiment approfondie. Je savais déjà qu’il n’y avait pas d’assistance téléphonique lorsque j’ai envoyé un courriel et j’ai apprécié les efforts déployés pour assurer ma satisfaction.

En outre, la FAQ de Dashlane est incroyablement détaillée. Chaque sujet ou requête a des consignes étape par étape, ce qui vous permet de régler les problèmes par vous-même. Selon moi c’est une excellente alternative à la messagerie instantanée (que Dashlane ne propose pas), et cela m’a vraiment aidé lorsque j’ai oublié mon mot de passe « maître ».

L’absence d’assistance téléphonique ou par messagerie instantanée peut être frustrante si vous êtes habitué aux réponses instantanées, j’ai toutefois trouvé que la FAQ avait parfaitement répondu à ma situation de semi-urgence, et la réponse que j’ai reçue de l’équipe d’assistance était assez rapide.

Conclusion

Felicity Kay
Felicity Kay
Experte en cybersécurité

L’interface Dashlane est belle et l’outil fonctionne à merveille, l’installation facile a suffi à me séduire. Selon moi il s’agit d’un des meilleurs gestionnaires de mots de passe que j’ai testés, pour sa facilité d’utilisation et ses fonctionnalités supplémentaires intéressantes (comme le modificateur de mots de passe).

Si je pouvais modifier une seule chose à propos de Dashlane, ce serait les options d’authentification à deux facteurs. Car, en comparaison à d’autres gestionnaires de mots de passe disponibles sur le marché (notamment True Key), ne proposer qu’une ou deux (seulement avec l’abonnement Premium) options d’authentification à deux facteurs semble un peu primitif. Par ailleurs, le temps de réponse aux requêtes (plus de 5 heures dans mon cas) pourrait être amélioré.

Dans l’ensemble, je recommande vivement Dashlane aux personnes cherchant un gestionnaire de mots de passe faciles à prendre en main avec des fonctionnalités supplémentaires dont ils pourraient avoir besoin un jour, ou à ceux qui cherchent un outil solide et sécurisé.

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