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Avis sur LastPass en 2019

Felicity Kay
Felicity Kay
Experte en cybersécurité
Notre verdict:

LastPass est un excellent outil complet : riche en fonctionnalités, facile utiliser (même si vous n’êtes pas technophiles) et offrant un remplissage automatique véritablement intuitif. Il propose quelques fonctionnalités avancées : accès d’urgence, stockage sécurisé (divisé en documents sécurisés), mais pas autant que certains de ses concurrents directs (comme Dashlane). Les abonnements payants sont également très abordables si on les compare aux autres gestionnaires de mots de passe très performants du marché. Mais attention : LastPass applique une politique d’aucun remboursement, donc si vous changez d’avis, vous perdrez votre argent.

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Avis d’expert détaillé

LastPass est l’un des gestionnaires de mots de passe en ligne les plus populaires, avec des rapports indiquant qu’il est très facile à utiliser, il dispose d’un générateur de mots de passe très efficace et il fonctionne presque totalement automatiquement, vous épargnant ainsi beaucoup d’efforts. Il offre des fonctionnalités assez intéressantes : un générateur de mots de passe personnalisable, une analyse de sécurité des mots de passe et des extensions de navigateur pour la quasi-totalité des navigateurs disponibles.

Fonctionnalités

LastPass est reconnu comme un gestionnaire de mots de passe simple et lisible et je pense que c’est une description plutôt précise.

Il est assez polyvalent avec des extensions de navigateur pour Mac Mac, Windows, Linux, Chrome, Firefox, Safari et même Internet Explorer, Opera et Microsoft Edge ! C’est assez impressionnant et donne vraiment aux utilisateurs utilisant des navigateurs moins populaires la possibilité d’utiliser LastPass. Il dispose également d’applications pour Windows, iOS et Android.

LastPass ne vous impressionne pas par les fonctionnalités qu’il offre, mais propose un éventail de fonctionnalités pur protéger vos données : un espace pour stocker vos informations de cartes de crédit et financières, jusqu’à 1 Go pour conserver vos documents en sécurité ainsi que le stockage sécurisé de notes, le partage illimité de mots de passe et même le stockage des contacts. Il dispose également d’un système d’étiquettes afin de vous aider à les classer, ce que j’ai trouvé un peu déconcertant et que je n’ai donc pas utilisé. Comme je n’ai pas utilisé les étiquettes, tout est devenu encore plus déroutant lorsque je suis allée dans la section « Tous les éléments » dans le coffre-fort :

Fonctionnalités

...mais au moins la présentation est esthétique et il est en fait assez simple de trouver ce à quoi tout correspond (en toute logique, vous savez que Visa renvoie à une carte de crédit et que Chase est une banque).

LastPass propose plusieurs abonnements payants, du Premium (un utilisateur unique), à Families, en passant par Teams et Enterprise. Avec tous les abonnements, sauf le Premium, les utilisateurs peuvent accéder à un tableau de bord administrateur, à la gestion du groupe et à l’assistance client, et je pense que le tableau de bord permet de trouver plus facilement les choses.

Comme vous pouvez le voir sur la capture d’écran, les options de « stockage sécurisé » sont divisées en différents types de stockage : mots de passe, notes, adresses, cartes de paiement et comptes bancaires. C’est intéressant de la part de LastPass de séparer ces informations, mais est-ce réellement nécessaire ?

Si vous souhaitez ajouter un élément, les choses se compliquent encore davantage...

Fonctionnalités

Wouah. Par où commencer ?

Je comprends que vous souhaitiez stocker certains types de documents ou données sensibles (permis de conduire, passeport, numéro de sécurité sociale, etc.), mais les autres ? Les adhésions ? La messagerie instantanée ? Le mot de passe du WiFi ? Je ne pense pas que ces options de stockage sécurisé très détaillées puissent vraiment pousser les consommateurs à opter pour LastPass.

Une autre chose sur le coffre-fort, il est facile à utiliser, MAIS certains éléments sont assez cachés ou difficiles à localiser : J’ai examiné à plusieurs reprises la liste des fonctionnalités qui m’était promises et ce que je pouvais voir dans mon coffre-fort, où était l’authentification multifacteur, par exemple ? Aucune idée. Je l’ai cherchée, sans succès.

Puis j’ai cliqué sur « Options du compte » et je l’ai trouvée dans le menu :

Fonctionnalités

Avec les appareils de confiance et d’autres fonctionnalités.

Authentification multifacteur

C’est dommage de cacher ainsi cette fonctionnalité, car l’authentification multifacteur de LastPass est un énorme avantage : elle offre tellement d’options (et bat haut la main ses concurrents comme 1Password dans ce domaine) :

Fonctionnalités

Et activer autant d’authentifications multifacteurs que je le désirais était simple, j’ai simplement cliqué sur chacune d’elles, défini les règles et c’était prêt :

Fonctionnalités

Par conséquent, chaque fois que j’ajoutais un appareil, je me rendais dans la section Appareils de confiance (voir la capture d’écran ci-dessus). LastPass m’a prévenu qu’en utilisant un appareil de confiance, mon mot de passe « maître » ne me serait pas demandé et que tout appareil de confiance n’appartient à cette catégorie que durant 30 jours, après cela il faut le réenregistrer parmi les appareils de confiance. C’est toujours bon à savoir, si vous perdez ou vous faites voler un appareil, par exemple.

Règles d’URL

Les paramètres de compte de LastPass offrent des options étranges que je n’ai jamais vues avant : URL sans action, Domaines équivalents et Règles d’URL.

  • URL sans action vous permet d’ajouter un site internet sur lequel vous ne souhaitez pas que LestPass agisse, peut-être un site que vous souhaiteriez garder secret.
  • Domaines équivalents vous permet de configurer des domaines afin que LastPass sachent qu’ils sont équivalents à l’URL pour laquelle il a enregistré votre mot de passe :

Fonctionnalités

(Je vous recommande de vérifier la liste des domaines équivalents, car je sais que, par exemple, mon mot de passe Skype n’a rien à voir avec mon mot de passe pour Bing !)

  • Règles d’URL vous permet de configurer des règles pour ces domaines équivalents, si, comme je l’ai suggéré plus haut, vous ne souhaitez pas que LastPass utilise les mêmes identifiants pour deux domaines différents, vous pouvez modifier les actions à effectuer ici :

Fonctionnalités

Challenge de sécurité

Le Challenge de sécurité de LastPass analyse votre adresse électronique et votre mot de passe afin de détecter toutes les failles, et il est plutôt complet.

Il commence par tester votre adresse électronique à la recherche de failles de sécurité :

Fonctionnalités

Avant de vous montrer le score de sécurité de vos mots de passe et de vous faire des recommandations pour les renforcer :

Fonctionnalités

Il est vraiment facile à utiliser et c’est probablement l’un des rapports de robustesse et générateurs de mots de passe les plus faciles et les plus efficaces. Ce n’est pas aussi bien que le générateur tout-en-un de Dashlane, mais il arrive en deuxième position.

Contacts en cas d’urgence

Ce n’est pas une fonctionnalité standard dans un gestionnaire de mots de passe, mais avec LastPass, vous pouvez configurer de nombreux contacts en cas d’urgence pour votre compte, et également accepter d’être le contact en cas d’urgence pour d’autres comptes d’utilisateurs.

C’est incroyablement facile à configurer, cliquez simplement sur le bouton « Ajouter un contact en cas d’urgence », indiquez l’adresse électronique du contact et le délai avant de lui accorder un accès d’urgence.

Dans l’ensemble, ces fonctionnalités supplémentaires sont bien pensées et même assez utiles, mais je ne comprends pas pourquoi, elles étaient si bien cachées que je ne les ai pas trouvées !

Abonnements et tarifs

LastPass propose deux niveaux d’abonnements : Particuliers et Entreprise.

Mais ce n’est pas tout : il y a deux options supplémentaires dans l’abonnement « Particuliers » : Premium et Families. La même chose est valable pour « Entreprise », avec Teams et Enterprise.

« Premium » est destiné à une utilisation individuelle ; « Families » jusqu’à 6 utilisateurs ; « Teams » pour 5 à 50 utilisateurs et « Enterprise » pour 5 utilisateurs et plus…

Abonnements et tarifs

Je pense que pour les utilisateurs individuels, l’abonnement Premium contient tout ce dont vous pourriez avoir besoin, la fonctionnalité Challenge de sécurité, l’accès d’urgence et 1 Go de stockage chiffré de fichiers. Je pense que vous n’aurez besoin de l’abonnement Families que si vous souhaitez vraiment avoir un coffre-fort pour chacun des membres de votre famille, sinon l’abonnement Premium dispose du partage de mots de passe et permet d’enregistrer un nombre illimité de mots de passe.

Les vraies différences entre les abonnements concernent les offres Teams et Enterprise, le tableau de bord et les rapports pourraient être utiles pour les employeurs souhaitant protéger leurs données, voici ce qui est inclus dans l’abonnement Teams :

Abonnements et tarifs

...et ce qui est inclus dans l’abonnement Enterprise :

Abonnements et tarifs

Ce sont d’excellents atouts pour les utilisateurs professionnels, même si je ne suis pas certaine que beaucoup de grandes équipes auront besoin des autres fonctionnalités : l’accès API et l’assistance client dédiée (que j’évoque un peu plus bas).

Facilité d’utilisation et d’installation

Télécharger et installer LastPass se fait presque en un clic.

Une fois le programme installé, on m’a demandé d’installer l’extension de navigateur pour le navigateur (ou les navigateurs) depuis lequel (ou lesquels) je souhaitais importer des mots de passe, plus ingénieux encore : LastPass a détecté les navigateurs installés sur mon système :

Facilité d’utilisation et d’installation

Et m’a ensuite demandée pour quels navigateurs je souhaitais installer des extensions.

J’ai choisi Chrome. Et puis ceci est apparu :

Facilité d’utilisation et d’installation

C’est très malin et représente une expérience assez impressionnante, après avoir évalué de nombreux gestionnaires de mots de passe, je pense que c’est la première fois que je vois des instructions aussi complètes pour la création du mot de passe « maître » !

Après avoir renseigné le mot de passe « maître », ceci est apparu :

Facilité d’utilisation et d’installation

J’ai choisi Google et cela m’a redirigé vers l’authentification de Google... et m’a ensuite demandée si je voulais enregistrer mon premier mot de passe :

Facilité d’utilisation et d’installation

Pas mal !

Il s’avère que LastPass est en fait une extension de navigateur, que vous utilisez pour vous connecter avec votre mot de passe « maître » et vous rendre dans votre coffre-fort, qui est un peu comme votre tableau de bord, mais en plus simple.

L’interface est très claire et propose même une barre de recherche pour vous permettre de trouver ce que vous avez enregistré :

Facilité d’utilisation et d’installation

Jusque là, tout va bien... sauf que je dois vraiment ajouter tous mes mots de passe un par un ? Je n’ai trouvé aucune fonctionnalité d’importation. J’ai dû chercher dans la FAQ de LastPass pour découvrir qu’il y avait plusieurs moyens d’importer des mots de passe :

Facilité d’utilisation et d’installation

...mais aucune fonction d’importation automatique, contrairement au concurrent le plus proche de LastPass, Dashlane, qui importe tous vos mots de passe sans même vous le demander. C’est un peu décevant de la part de LastPass, même si l’extension de navigateur vous permet d’importer la majorité de vos mots de passe. Et si j’ai plusieurs navigateurs avec différents mots de passe sur chaque navigateur ?

À part cela, le coffre-fort est très facile à utiliser et j’ai vraiment apprécié la fonction de recherche, car elle permet de gagner beaucoup de temps, j’aurais vraiment perdu le mien à chercher des données bancaires et des mots de passe spécifiques.

Si vous n’êtes pas technophile, je pense que vous serez capable d’installer facilement LastPass, et de le configurer...mais importer vos mots de passe, via CSV ou depuis un autre gestionnaire de mots de passe, peut être déroutant. Les importer par le biais de l’extension de navigateur sera vraiment la façon la plus simple de le faire.

Concernant l’application mobile, elle m’a empêché de prendre des captures d’écran, lorsque j’ai tenté de me connecter, j’ai reçu un courriel me demandant de confirmer que j’essayais bien de me connecter à mon compte LastPass depuis un appareil non reconnu.

Une fois connecté (et mon identité confirmée), LastPass prend les choses en main : il vous demande si vous souhaitez remplir automatiquement tous vos mots de passe depuis votre compte sur l’application et les ajouter à la liste de mots de passe existante.

L’application ressemble à la version web et à l’extension de navigateur, avec des options pour les mots de passe, des notes sécurisées, des adresses, un navigateur sécurisé (seulement avec l’application) et un centre de partage. Il abrège les millions d’options d’informations sécurisées que j’ai mentionnées plus haut en « cartes de paiement » et « compte bancaire », ce qui n’est pas une mauvaise chose.

Selon moi, il est très facile à utiliser et à configurer, et j’ai apprécié le fait qu’il a importé les mots de passe de mon appareil automatiquement, ce que Dashlane ou Zoho Vault, ses concurrents les plus proches, ne font pas.

Sécurité

Comme je l’ai dis plus haut, la connexion à LastPass peut être un processus complexe, si vous le configurer pour l’être : vous pouvez configurer plusieurs options d’authentification à deux facteurs depuis le menu des paramètres du compte du coffre-fort.

LastPass utilise le chiffrement AES-256 afin de protéger vos données qui sont transférées via un cryptage SSL. Mais il ne stocke pas vos données, c’est un fournisseur à « connaissance nulle », ce qui signifie que vous (et toute personne avec qui vous le partagez) êtes la seule personne à avoir accès à votre mot de passe « maître ».

LastPass ne stocke même pas celui-ci sur ses serveurs et si vous n’arrivez plus à accéder à votre compte (et n’avez pas configuré de contacts en cas d’urgence), vos données sont perdues à jamais. C’est assez rassurant selon moi, en particulier en cas de piratage d’un de vos appareils, ou des serveurs de LastPass.

Par ailleurs, les autres fonctionnalités de sécurité incluent le Challenge de sécurité décrit plus tôt, et plus j’y pense, plus je le trouve utile.

Assistance client

C’est là que LastPass m’a déçue, davantage que d’autres gestionnaires de mots de passe.

Le système d’assistance est épouvantable. D’abord, je n’ai trouvé aucun bouton d’assistance dans le coffre-fort ou l’extension de navigateur :

Assistance client

...et cela m’a seulement redirigée vers un forum :

Assistance client

J’ai cherché « Comment contacter l’assistance ? » et voici ce que j’ai vu :

Assistance client

Bien qu’il soit pratique de pousser les utilisateurs à chercher une réponse avant de contacter l’assistance pour poser toujours la même question, du point de vue du service client, ce n’est pas ce qui se fait de mieux. Ce n’est pas comme ça que l’on traite des clients payants, LastPass. Si je veux savoir quelque chose, je veux le savoir au plus vite.

Une fois sur la page de l’assistance client, j’ai vu ceci :

Assistance client

Donc, même en tant que client payant, il faut attendre la réponse à un ticket ? Il n’y a ni messagerie instantanée ni assistance par courriel ?

Apparemment, les utilisateurs Premium reçoivent des réponses plus rapides que les utilisateurs du forfait gratuit. J’ai apprécié le fait qu’il fournisse un lien de suivi pour suivre l’état de la demande :

Assistance client

et il leur a fallu 3 jours pour me répondre, ce qui ne va pas du tout. Je me demande combien de temps les utilisateurs gratuits doivent attendre, si 3 jours est considéré comme un délai de réponse « Premium ».

Pire encore, LastPass applique une politique d’absence de remboursement, ce qui n’est indiqué nulle part sur le site.

Assistance client

Presque tous les autres gestionnaires de mots de passe que j’ai évalués appliquent une forme ou une autre de garantie satisfait ou remboursé, qui est clairement expliquée sur le site. Dans ce cas, LastPass est loin d’être à la hauteur, avoir une politique de « non-remboursement » est tout simplement mauvais en matière de service client. Si c’est quelque chose qui compte pour vous, je vous recommande le plus proche concurrent de LastPass, Dashlane, qui a remboursé mon paiement le jour même où j’ai fait la demande de remboursement.

Par ailleurs, le site de LastPass est accessible en plusieurs langues :

Assistance client

...l’assistance vous demande de rédiger votre demande en anglais, donc bonne chance si votre maîtrise de cette langue est imparfaite.

Conclusion

Felicity Kay
Felicity Kay
Experte en cybersécurité

Au final, LastPass est un gestionnaire de mots de passe (assez) facile à utiliser, avec des fonctionnalités très intéressantes, le Challenge de sécurité était ma préférée et quelque chose que j’utiliserais comme référence lors de mes futures évaluations de gestionnaires de mots de passe.

Je pense que le meilleur abonnement pour les particuliers est l’abonnement Premium, car il dispose de toutes les fonctionnalités dont vous aurez besoin pour un usage personnel, même si vous avez une famille, vous pouvez facilement partager tous vos mots de passe et synchroniser tous vos appareils.

Je pense que LastPass est vraiment l’un des meilleurs gestionnaires de mots passe disponibles sur le marché, en matière de prix, de fonctionnalités et de facilité d’utilisation, mais selon moi, l’assistance client quasi inexistante l’empêche vraiment d’être LE meilleur gestionnaire de mots de passe. Je pense qu’il est bon, mais que d’autres gestionnaires de mots de passe, comme Dashlane, font tout ce que fait LastPass et même plus.

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