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TunnelBear avis (2022) : Est-il sécurisé et facile à utiliser ?

Eric Goldstein
Eric Goldstein
Publié le : 20 juillet 2022

Avis sur TunnelBear : résumé rapide d'expert

TunnelBear offre d’excellentes fonctions de sécurité, des applis extrêmement faciles à utiliser (avec d’adorables ours partout) et des vitesses très élevées pour une navigation fluide ainsi qu’un streaming et des jeux ininterrompus.

TunnelBear parvient à accéder de façon stable à des services de streaming populaires comme Netflix, Amazon Prime Video, Hulu, et BBC iPlayer, et fonctionne dans les pays qui censurent internet comme la Chine et l’Iran.

Outre les fonctionnalités de sécurité VPN standard du secteur, comme le cryptage AES 256 bits, une politique stricte de non conservation des logs et un kill switch, TunnelBear propose également :

  • Le split-tunneling.
  • La prise en charge torrent sur tous ses serveurs.
  • L’obfuscation.
  • Et plus encore…

Même si j’adore TunnelBear, il présente quelques inconvénients : il ne fait pas preuve de transparence concernant le nombre de serveurs qu’il exploite, il n’offre pas de garantie de remboursement et il n’a pas de chat en direct 24h/24, 7j/7. J’aimerais également que TunnelBear ajoute le split-tunneling à ses applis Windows et Mac, et qu’il ajoute WireGuard à sa sélection de protocoles (WireGuard est le protocole le plus rapide du marché).

TunnelBear propose un forfait abordable d’un mois, d’un an et de trois ans, un forfait pour les entreprises et un forfait gratuit correct qui permet de tester le produit.

Classement global 6 sur 78 VPN
🌍 Serveurs Nombre inconnu
📱 Nombre d’appareils 5
Interface utilisateur en français Oui (applis mobiles)
💸 Prix d’entrée de gamme 3,33 $US par mois
🎁 Forfait gratuit Oui
💰 Garantie de remboursement Non

Essayez TunnelBear maintenant

TunnelBear : Avis complet

TunnelBear : Avis complet

J’ai passé quelques semaines à faire des recherches et à tester TunnelBear pour voir s’il offre une sécurité solide, des vitesses élevées et des applis intuitives. J’ai également comparé TunnelBear aux autres meilleurs VPN du marché pour voir s’il s’agit d’un bon rapport qualité/prix.

Les applis et le site Web de TunnelBear sont truffés d’adorables ours et de jeux de mots sur ces sympathiques animaux. Toutefois, cette approche légère de TunnelBear en matière de design ne signifie en rien un manque de sérieux en matière de sécurité, de confidentialité ou de performances.

TunnelBear est l’un des fournisseurs de VPN les plus transparents en matière de confidentialité, il est doté de fonctions de sécurité de pointe et il effectue un audit indépendant complet tous les ans. Certes, les fonctionnalités supplémentaires sont limitées, mais TunnelBear est très intuitif, facile à utiliser et ludique, ce qui le rend idéal pour les utilisateurs qui font leurs premiers pas dans le monde des VPN.

TunnelBear : Fonctionnalités

TunnelBear dispose des fonctionnalités de sécurité VPN standard suivantes :

  • Cryptage AES 256 bits : Utilisé par les armées et agences gouvernementales du monde entier, ce type de cryptage est l’une des meilleures méthodes de cryptage du marché (TunnelBear fait référence à l’AES 256 bits comme un cryptage de qualité Grizzly).
  • Politique de non conservation des logs. TunnelBear ne conserve aucune de vos données personnelles (les sites Web que vous consultez, les fichiers que vous téléchargez ou vos adresses IP). Sa politique de confidentialité est facile à comprendre et transparente.
  • Kill switch. Cette fonctionnalité (appelée VigilantBear) interrompt votre accès à Internet en cas de faille accidentelle de la connexion VPN, et elle se reconnecte automatiquement à un serveur dès que TunnelBear retrouve une connexion Internet (empêchant ainsi toute fuite éventuelle de trafic et données).

TunnelBear inclut 2 protocoles Internet, à savoir OpenVPN et IKEv2. Il est appréciable que TunnelBear choisisse automatiquement le protocole optimal pour votre connexion, mais bizarrement, il n’indique pas lequel (et il n’y a aucun moyen de le savoir). OpenVPN et IKEv2 sont disponibles sur iOS, Android et Windows, mais les utilisateurs Mac sont limités à IKEv2. Bien qu’OpenVPN et IKEv2 soient des protocoles fiables, j’espère que TunnelBear finira par proposer WireGuard, qui est légèrement plus rapide.

En outre, j’apprécie vivement que TunnelBear dispose de ses propres serveurs DNS cryptés pour éviter les fuites DNS, ainsi que d’une protection intégrée contre les fuites WebRTC et IPv6. Contrairement à VyprVPN qui n’offre pas de protection WebRTC et vous oblige à désactiver manuellement le trafic IPv6 sur votre appareil, TunnelBear gère tout en arrière-plan afin que vous n’ayez rien à faire pour protéger vos appareils contre les fuites.

TunnelBear prend également en charge The Onion Router (Tor) sur la plupart de ses serveurs. Il vous suffit de vous connecter à un serveur TunnelBear, puis de commencer à utiliser le réseau Tor. Lorsque vous vous connectez à un serveur TunnelBear pour surfer sur le réseau Tor, TunnelBear garde votre adresse IP cachée aux autres utilisateurs de Tor (y compris le nœud d’entrée). Cela signifie que si votre adresse IP est divulguée, les utilisateurs de Tor pourront uniquement voir l’adresse IP du VPN, et non votre adresse réelle. La prise en charge de Tor par TunnelBear n’est pas mal du tout, mais j’ai tout de même une légère préférence pour ProtonVPN car il permet de naviguer sur le réseau Tor dans des navigateurs ordinaires comme Chrome et Opera.

TunnelBear offre également quelques fonctionnalités supplémentaires.

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Split-Tunneling (SplitBear)

TunnelBear : FonctionnalitésSplitBear vous permet de choisir les applis à acheminer via le tunnel VPN et celles à acheminer via votre réseau local.

L’outil de splittunneling (tunneling fractionné) de TunnelBear n’est pas mal du tout et a très bien fonctionné lors de mes tests. Toutefois, gardez à l’esprit qu’il est uniquement disponible pour Android.

Afin de tester SplitBear, je me suis connecté à un serveur américain pour télécharger un fichier volumineux et j’ai acheminé Disney+ via mon fournisseur d’accès à Internet (FAI). SplitBear m’a permis de maintenir des vitesses élevées pour les torrents tout en regardant mes séries et films préférés sur Disney+ sans interruption.

La fonction SplitBear de TunnelBear est très similaire aux fonctionnalités de split-tunneling d’ExpressVPN et de CyberGhost VPN, qui permettent également de rediriger uniquement des applis. Mais mon VPN préféré pour le split-tunneling est ProtonVPN, car il permet également d’exclure les navigateurs Web et adresses IP du tunnel VPN.

Dans l’ensemble, SplitBear est efficace pour rediriger les applis à partir du tunnel VPN. Il est facile à utiliser et il a bien fonctionné lors de mes tests. Toutefois, j’aimerais que TunnelBear ajouter le split-tunneling à Windows (il est très rare de trouver un VPN qui propose le split-tunneling sur Mac, et aucun VPN ne propose cette fonctionnalité sur iOS).

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Obfuscation (GhostBear)

TunnelBear : FonctionnalitésGhostBear est l’outil d’obfuscation de TunnelBear qui masque le fait que vous soyez connecté à un VPN aux tiers

, comme par exemple votre FAI, et donne l’impression que vous naviguez sur le net sans être connecté à un serveur TunnelBear.

GhostBear est parfait pour contourner les pares-feux dans les pays qui censurent internet comme la Chine et l’Iran.

Toutefois, il convient de mentionner que l’utilisation de GhostBear ralentira légèrement votre vitesse d’accès à Internet, car il ajoute une couche de cryptage supplémentaire. Lors de mes tests, les sites Web ont mis 5 secondes de plus à se charger, et le contenu de Netflix était en léger décalage. Bien que l’outil d’obfuscation de TunnelBear soit capable de maintenir des vitesses correctes, je préfère la fonctionnalité d’obfuscation d’ExpressVPN car elle est nettement plus rapide.

Dans l’ensemble, j’aime beaucoup la fonctionnalité GhostBear de TunnelBear. Elle permet de contourner les blocages de VPN de manière fiable, elle est très simple à utiliser et offre de bonnes vitesses.

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TunnelBear : Confidentialité et sécurité

TunnelBear propose l’une des politiques de non conservation des logs les plus transparentes et les plus simples du marché.

Il est vraiment appréciable que TunnelBear explique sa politique de confidentialité en termes faciles à comprendre au lieu d’utiliser un jargon complexe et vague comme la plupart des autres VPN. TunnelBear propose des graphiques qui montrent les données recueillies, accompagnés d’une explication sur les motifs du recueil. TunnelBear affirme qu’il s’efforce de recueillir le minimum d’informations nécessaires au fonctionnement du service. Il conserve uniquement votre adresse e-mail (pour communiquer avec vous) et les informations de paiement (pour traiter les remboursements et dans le cadre de la prévention des fraudes).

TunnelBear a également fait faire des analyses indépendantes tous les ans depuis 2017 à la recherche de failles dans son code, son infrastructure, son site web et ses applis, et publie les résultats de chaque audit sur son site web.

TunnelBear : Confidentialité et sécurité

Pour soutenir sa politique de non conservation des logs, TunnelBear publie également un rapport annuel de transparence (comme CyberGhost VPN) qui indique le nombre de demandes de données utilisateurs de la part du gouvernement ou des forces de l’ordre, et le nombre de fois où TunnelBear a accédé à ces demandes (aucune). TunnelBear est basé aux États-Unis, qui font partie des Alliances 5/9/14 Yeux (un accord de partage de renseignements entre plusieurs pays). Toutefois, même si le gouvernement américain lui demandait de lui remettre des données utilisateurs, TunnelBear n’en aurait aucune à fournir car le VPN ne les conserve pas.

En résumé, TunnelBear applique une politique transparente et stricte de non conservation des logs qui a été auditée à plusieurs reprises, ainsi qu’une politique de confidentialité facile à comprendre. TunnelBear soutient également sa politique de non conservation des logs avec un rapport de transparence publié tous les ans.

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TunnelBear : Vitesse et performances

J’ai effectué des tests de vitesse dans les 45+ pays où TunnelBear dispose d’un serveur afin de déterminer la vitesse Internet moyenne de son VPN. La diminution moyenne de la vitesse de téléchargement par rapport à ma vitesse de base était d’environ 42 %, ce qui n’est pas mal du tout. J’ai maintenu de bonnes vitesses pour la navigation, le streaming, les appels VoIP (Voice over IP) et les torrents sur la plupart des serveurs.

J’ai commencé mes tests en établissant ma vitesse de base, en me connectant à mon réseau local :

TunnelBear : Vitesse et performances

Ensuite, j’ai utilisé l’outil Fast Connect (connexion rapide) de TunnelBear pour me connecter au serveur le plus rapide, et TunnelBear m’a connecté à un serveur à New York. Ma vitesse de téléchargement a diminué de 10 %, ce qui est excellent pour un serveur VPN local. Mes activités Internet ont été à peine affectées : j’ai navigué sur le net, regardé du contenu sur Netflix et passé un appel Zoom de deux heures sans aucun problème.

TunnelBear : Vitesse et performances

Ensuite, j’ai testé un serveur en Allemagne et ma vitesse de téléchargement était plus rapide en Europe qu’aux États-Unis ! Le ralentissement n’était que de 5 % et j’ai surfé sur le Web, joué à des jeux vidéo et téléchargé des fichiers presque comme si je n’étais pas connecté à un VPN.

TunnelBear : Vitesse et performances

Enfin, je me suis connecté à un serveur en Australie (l’un des serveurs les plus éloignés de ma localisation). TunnelBear a réduit ma vitesse de 80 %, ce qui a considérablement affecté mon expérience en ligne. Les sites web mettaient entre 5 et 7 secondes à charger et les films et séries environ 10 secondes à se lancer, mais une fois que les vidéos avaient commencé, je n’ai pas eu d’interruptions.

TunnelBear : Vitesse et performances

Globalement, lors de mes tests de vitesse sur tous les serveurs de TunnelBear, les vitesses du VPN étaient vraiment rapides sur les serveurs locaux (soit aux États-Unis), ainsi que sur les serveurs situés en Amérique centrale et du Sud et en Europe. Le seul ralentissement significatif s’est produit sur les serveurs très éloignés, à savoir en Australie et en Nouvelle-Zélande.

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TunnelBear : Serveurs et adresses IP

TunnelBear propose des serveurs dans 45+ pays, y compris la France, la Belgique et la Suisse.

C’est un plus petit nombre de pays que ce que proposent de nombreux VPN de qualité comme HMA (+ de 200 pays), ExpressVPN (+ de 90 pays) et CyberGhost VPN (+ de 90), mais TunnelBear a bien réparti ses serveurs dans le monde entier, pour que les utilisateur puissent toujours se connecter à un serveur dans leur propre pays, ou à un serveur relativement proche (pour obtenir de meilleures vitesses).

TunnelBear ne publie pas le nombre de serveurs dont il dispose dans le monde. Lorsque j’ai contacté l’assistance de TunnelBear par e-mail, un représentant de TunnelBear m’a expliqué que le fournisseur ajoutait et retirait des serveurs selon les besoins (en fonction de la demande). En raison de cette fluctuation constante, TunnelBear préfère ne pas indiquer un nombre total de serveurs inexact sur son site Web. Toutefois, cette raison ne me suffit pas. La plupart des VPN rendent leur nombre de serveurs public, et mettent régulièrement ce chiffre à jour, j’aimerai donc que TunnelBear soit plus transparent sur son nombre de serveurs à l’avenir.

Par ailleurs, TunnelBear n’indique pas les villes où sont situés ses serveurs (contrairement à ProtonVPN et CyberGhost VPN). TunnelBear vous permet uniquement de vous connecter à un pays, mais j’ai vérifié la ville où j’étais connecté lors de mes tests de vitesse. Pour les grands pays, comme les États-Unis, TunnelBear propose des serveurs dans plusieurs villes. Dans mon cas, j’étais connecté à un serveur à New York, en Virginie et à San Francisco. Dans les petits pays comme le Portugal, la Grèce et la Colombie, j’étais connecté à la même ville à chaque fois.

Autre inconvénient (à mon humble avis) : TunnelBear n’indique pas le pourcentage de charge du serveur (soit le nombre d’utilisateurs actifs connectés à un serveur), ni la latence (soit le temps nécessaire au signal Internet pour voyager de votre appareil au serveur VPN).

Cela dit, j’apprécie vivement que TunnelBear prenne en charge les torrents sur tous ses serveurs. Cela vous permet de vous connecter à un serveur local pour bénéficier de vitesses optimales. Certains VPN (comme ProtonVPN et CactusVPN) ont un nombre limité de serveurs P2P dédiés, et il est parfois difficile de trouver un serveur à proximité.

Malheureusement, TunnelBear ne propose pas d’IP dédiées. Si vous recherchez un VPN avec des IP dédiées, Private Internet Access et CyberGhost VPN les proposent moyennant un petit supplément, tandis que PrivateVPN offre des IP dédiées gratuites.

Malgré un réseau modeste de 45+ pays, les serveurs de TunnelBear sont répartis de manière homogène dans le monde entier. Toutefois, j’aimerais que TunnelBear publie le nombre de ses serveurs pour plus de transparence.

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TunnelBear : Streaming et torrents

TunnelBear fonctionne avec Netflix, Amazon Prime, Hulu, et BBC iPlayer

— ainsi qu’avec des sites de streaming moins populaires comme Pluto TV, CBC (au Canada), et ABC. Si TunnelBear est relativement performant pour le streaming, j’ai été déçu de constater qu’il ne fonctionne pas avec Disney+ et ESPN+.

TunnelBear : Streaming et torrents

TunnelBear est excellent pour les torrents. Il autorise le trafic P2P sur tous ses serveurs, mais il recommande de se connecter à un serveur au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Roumanie, aux Pays-Bas, en Allemagne ou en Suède si vous rencontrez des problèmes pour télécharger des fichiers dans d’autres pays. Lors de mes tests, je n’ai eu aucun problème pour télécharger des fichiers depuis n’importe quelle localisation, et TunnelBear a fonctionné avec tous les principaux clients torrent comme qBittorent, BitTorent, Deluge et d’autres (qBittorent était le plus rapide pour le téléchargement). Mon seul reproche est que TunnelBear n’inclut pas la redirection de port (qui permet des vitesses plus élevées).

Avant de commencer à télécharger des fichiers, j’ai effectué des tests de fuite en me connectant à plus de 10 serveurs de TunnelBear, et heureusement, aucune fuite n’a été détectée.

TunnelBear fonctionne avec de nombreux sites de streaming et autorise les téléchargements de torrents sur tous ses serveurs. J’ai pu accéder à des contenus sur content on Netflix, Hulu, et Amazon Prime Video, et mon collègue au Royaume-Uni a pu accéder à BBC iPlayer. Malheureusement, TunnelBear ne fonctionne pas avec Disney+ et ESPN+.

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TunnelBear et la censure

TunnelBear utilise l’outil GhostBear pour contourner la censure sur internet

. Il affirme fonctionner dans les pays stricts comme la Chine, l’Iran, la Russie, l’Arabie Saoudite et l’Indonésie.

TunnelBear et la censure

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TunnelBear : Forfaits et tarifs

TunnelBear propose 3 forfaits :

  • Free (gratuit).
  • Unlimited (illimité, inclut 3 options d’abonnement)).
  • Teams (équipes, pour les entreprises).

Le forfait gratuit inclut toutes les fonctionnalités du forfait premium, mais l’allocation de donnée est limitée à 500 Mo par mois.

Lors de mes tests, c’était suffisant pour quelques heures de navigation de base afin de tester le produit de TunnelBear. Si vous cherchez un bon forfait gratuit, je vous conseille plutôt ProtonVPN, qui offre le meilleur forfait gratuit (données et bande passante illimitées, accès aux serveurs aux États-Unis, aux Pays-Bas et au Japon, et vitesses élevées).

À partir de , l’abonnement Unlimited a plusieurs options de souscription, avec données illimitées et 5 connexions simultanées.

Le forfait Teams inclut des données illimitées, 5 connexions, un gestionnaire de compte dédié ainsi qu’une facturation et une gestion centralisées pour l’équipe.

TunnelBear accepte les cartes de crédit et bitcoins (et bien sûr, il est également possible de payer en pots de miel !), mais il est un peu décevant que TunnelBear n’accepte pas Paypal.

En outre, TunnelBear est l’un des rares VPN du marché à ne pas proposer de garantie de remboursement, mais il envisage de proposer un remboursement au cas par cas. Les autres meilleurs VPN comme ExpressVPN, ProtonVPN et CyberGhost VPN accompagnent tous chaque achat d’une garantie satisfait ou remboursé.

Dans l’ensemble, les forfaits de TunnelBear sont compétitifs par rapport à de nombreux autres VPN populaires. TunnelBear accepte les cartes de crédit et Bitcoin, mais j’aurais souhaité qu’il accepte les paiements PayPal. Il n’y a pas de garantie de remboursement, mais vous pouvez tester TunnelBear avec le forfait gratuit.

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TunnelBear : Facilité d’utilisation (applis mobiles et de bureau)

TunnelBear inclut des applis pour Android, iOS, Windows et macOS, ainsi que des extensions de navigateur pour Chrome, Firefox et Opera.

Je n’ai eu aucun problème à installer les applications de TunnelBear. Il ne m’a fallu que 1 à 2 minutes pour les installer sur mes smartphones Android et iOS, et 3 à 4 minutes sur mon PC Windows 10 et mon MacBook.

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Android

L’appli Android de TunnelBear est mon appli TunnelBear préférée.

Elle est riche en fonctionnalités, très bien conçue, entièrement localisée en français et facile à utiliser (il ne m’a fallu qu’une minute pour m’y habituer).

J’adore la simplicité d’utilisation de l’appli Android de TunnelBear. Vous pouvez vous connecter à un serveur en appuyant sur l’option Fastest Server (serveur le plus rapide). Pour sélectionner manuellement un serveur, il suffit d’appuyer sur la petite flèche en bas de l’écran, qui affichera toutes les localisations des serveurs de TunnelBear, ou d’appuyer sur un pays indiqué par un petit pot de miel sur la carte du monde. Et cerise, ou miel sur le gâteau, lorsque vous vous connectez à un serveur, un ours creuse un tunnel à partir de votre localisation actuelle et ressort d’un pot de miel dans le pays où vous vous connectez (l’ours émet également un adorable grognement) !

En outre, j’apprécie vivement qu’il n’y ait qu’une seule section sous l’onglet Settings (paramètres). Cliquez sur Options et vous pourrez activer les sons de l’ours (bien sûr que vous les activerez !), GhostBear (l’obfuscation), VigilantBear (le kill switch) et SplitBear (le split-tunneling). À noter que l’appli Android est la seule à disposer du split-tunneling. Les seuls autres choix qui s’offrent à vous dans l’onglet Settings sont des liens vers l’aide de TunnelBear, la publication d’un avis sur le Play Store, la politique de confidentialité et la déconnexion.

Contrairement aux applis de bureau, l’appli Android de TunnelBear ne dispose pas d’options de connexion pratiques comme le lancement automatique au démarrage de l’appareil ou l’ajout de réseaux de confiance auxquels TunnelBear se connectera automatiquement.

À part ça, l’appli Android de TunnelBear est très agréable à utiliser. Elle inclut de nombreuses fonctionnalités, est simple à utiliser, permet des connexions rapides, et un ours animé grogne à chaque fois que vous sécurisez votre connexion.

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iOS

TunnelBear : Facilité d’utilisation (applis mobiles et de bureau)

L’appli iOS de TunnelBear est la moins puissante de toutes les plateformes du VPN. Il lui manque GhostBear, VigilantBear (bien que la plupart des VPN n’aient pas de kill switch pour iOS) et SplitBear. Toutefois, il est appréciable que l’appli iOS soit au moins dotée d’une option permettant de se connecter automatiquement à TunnelBear sur des réseaux Wi-Fi ou cellulaires, et qu’il soit possible d’ajouter des réseaux de confiance. Ces options ne sont pas disponibles sur Android.

Le design de l’appli iOS est pratiquement une réplique exacte de l’appli Android, et compte tenu du nombre très limité de fonctionnalités, la navigation est encore plus simple que dans l’appli Android. À noter que l’appli iOS est également disponible en français. En outre, l’appli iOS inclut le grognement de l’ours lorsque vous vous connectez à un serveur, et une charmante option permet de changer l’icône de l’appli sur votre appareil.

Il existe de meilleures applications iOS qui offrent davantage de fonctionnalités, mais l’appli iOS de TunnelBear est conviviale… sans oublier ses adorables ours !

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Windows/Mac (Bureau)

Les applis de bureau de TunnelBear sont presque identiques aux applis mobiles et, sans surprise, les applis Windows et Mac me plaisent beaucoup. Elles ont une interface intuitive qui permettent de se connecter au serveur le plus rapide en un clic.

À l’instar des applis mobiles, il est facile de trouver manuellement un serveur. Il suffit de cliquer sur la flèche du menu déroulant à côté du curseur on/off pour obtenir une liste de pays, ou de cliquer sur un pot de miel sur la carte du monde. Malheureusement, l’ours ne grogne pas une fois que vous êtes connecté sur les applis Windows ou Mac, mais votre connexion est confirmée par un ours portant un chapeau du pays en question.

TunnelBear : Facilité d’utilisation (applis mobiles et de bureau)

Contrairement aux applis mobiles, les applis Windows et Mac permettent d’activer le lancement de TunnelBear au démarrage, d’activer les notifications si vous vous connectez ou vous déconnectez du serveur VPN, et de recevoir une alerte si un réseau non sécurisé est détecté. Comme l’appli iOS, les applis de bureau permettent de désactiver automatiquement TunnelBear sur les réseaux Wi-Fi de confiance.

Toutefois, le split-tunneling manque à l’appel dans les deux applis de bureau, et l’appli macOS inclut uniquement OpenVPN.

Dans l’ensemble, TunnelBear propose d’excellentes applis de bureau. Elles sont conviviales, ont une interface ludique et incluent une bonne sélection de fonctionnalités.

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Applis de TunnelBear : TunnelBear est-il facile à utiliser ?

TunnelBear propose sans nul doute certaines des applis les plus intuitives du marché.

Elles sont toutes bien conçues et dotées d’une interface simple avec laquelle vous vous familiariserez en quelques minutes. L’appli Android est la plus intéressante car elle offre le plus de fonctionnalités, mais les applis iOS, Windows et Mac sont également excellentes.

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TunnelBear : Assistance clientèle

TunnelBear : Assistance clientèle

La section d’aide de TunnelBear inclut un ensemble complet de guides et questions fréquemment posées (FAQ), des annonces importantes, un portail mail et une option de recherche (où un adorable ours tape sur un clavier pendant que vous saisissez votre question). Malheureusement, il n’y a pas de chat en direct 24h/24, 7j/7.

J’apprécie vivement les guides d’assistance, qui sont soigneusement organisés en trois catégories : Apprendre à connaître votre ours, Comptes, et Dépannage. Chaque catégorie comporte des sous-catégories. Par exemple, la section « Apprendre à connaître votre ours » comprend des sections individuelles pour les FAQ, la confidentialité et la sécurité, ainsi que les fonctionnalités. Les guides sont relativement complets et j’ai trouvé la plupart des réponses à mes questions soit dans les guides, soit par le biais de l’option de recherche.

Lorsque je n’ai pas réussi à trouver de réponse dans les guides, j’ai fait appel au service d’assistance par mail de TunnelBear, que j’ai trouvé utile. J’ai reçu des réponses à mes e-mails dans un délai de 1 à 2 heures pendant les heures de bureau de TunnelBear aux États-Unis, mais lorsque j’ai envoyé un mail à l’assistance en dehors des heures de bureau, j’ai dû patienter jusqu’au lendemain matin pour recevoir une réponse. Chaque réponse était personnalisée, cordiale et apportait une solution à mon problème ou ma question.

Toutefois, j’aimerais vraiment que TunnelBear dispose d’un chat en direct 24h/24, 7j/7 ExpressVPN, CyberGhost VPN et PrivateVPN). Bien que la réponse par mail soit généralement rapide, impossible de faire mieux qu’une aide en temps réel avec des représentants du chat compétents. J’espère que TunnelBear ajoutera une option de chat en direct 24h/24, 7j/7 à l’avenir.

Dans l’ensemble, l’assistance de TunnelBear n’est pas la meilleure du marché, mais elle n’est pas mal du tout. Dommage qu’il n’y ait pas de chat en direct, mais le temps de réponse par e-mail est excellent du moment que vous contactez l’assistance pendant les heures ouvrées.

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TunnelBear est-il l’un des meilleurs VPN en 2022 ?

TunnelBear offre une sécurité solide, des fonctions de confidentialité de pointe, une interface bien conçue et ludique, une grande facilité d’utilisation et des vitesses élevées.

TunnelBear fonctionne avec des tas de sites de streaming comme Netflix, Amazon Prime Video, et BBC iPlayer, autorise le P2P, et contourne les pares-feux dans des pays qui restreignent l’accès à internet, comme la Chine et l’Iran.

Lors de mes tests de vitesse, TunnelBear n’était pas le VPN le plus rapide du marché, mais j’ai tout de même été impressionné par les vitesses élevées de TunnelBear sur les serveurs locaux (aux États-Unis), et même en Europe et Amérique centrale et du Sud. La diminution de la vitesse de téléchargement était de 42% en moyenne, ce qui est supérieur à la moyenne. Grâce aux vitesses élevées de TunnelBear, j’ai pu regarder du contenu en HD et sans aucune mise en mémoire tampon, passer des appels VoIP sans perturbation, télécharger rapidement des fichiers volumineux et naviguer sur Internet avec des retards le plus souvent mineurs.

En ce qui concerne la sécurité, TunnelBear protège vos données avec un cryptage AES 256 bits, un kill switch et une politique stricte de non conservation des logs (qui a fait l’objet d’un audit indépendant). TunnelBear publie également un rapport annuel de transparence qui prouve qu’il n’a fourni aucune donnée utilisateur au gouvernement ou aux forces de l’ordre.

Mais même si je suis fan de TunnelBear, il présente quelques inconvénients. TunnelBear ne publie pas le nombre de serveurs, il ne fonctionne pas avec Disney+, la fonction de split-tunneling est uniquement incluse dans l’appli Android, et il n’y a pas de garantie de remboursement de 30 jours.

À part ces petits désagréments, TunnelBear est l’un des meilleurs VPN du marché et l’un des plus conviviaux. TunnelBear permet 5 connexions avec un seul compte et propose 3 forfaits abordables.

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TunnelBear est-il gratuit ?

TunnelBear offre un forfait gratuit, mais il n’est pas génial. Vous êtes limité à 500 Mo par mois, ce qui est tout juste suffisant pour naviguer sur Internet pendant quelques heures. Cela dit, le forfait gratuit de TunnelBear est correct si vous voulez juste tester le VPN, car il vous donne accès à toutes les fonctionnalités des forfaits premium. Le forfait gratuit de TunnelBear permet de connecter 5 appareils à l’ensemble des serveurs de TunnelBear dans 45+ pays.

En règle générale, je ne recommande pas d’utiliser un VPN gratuit car bon nombre d’entre eux ne sont pas sécurisés, conservent des journaux du trafic en ligne et des fichiers téléchargés, fixent une limite de données et sont relativement lents. Toutefois, si vous recherchez le meilleur VPN gratuit, je recommande ProtonVPN, qui offre des données et une bande passante illimitées, ainsi qu’une vitesse relativement élevée.

TunnelBear fonctionne-t-il avec Netflix ?

Oui, TunnelBear fonctionne avec Netflix. Pendant mes tests, TunnelBear a pu accéder de manière stable à Netflix et grâce à ses vitesses, j’ai pu regarder des films et des séries en HD sans aucune interruption.

TunnelBear fonctionne également avec Hulu, Amazon Prime Video et BBC iPlayer, mais il est incapable de débloquer Disney+ ou ESPN+.

TunnelBear est-il sécurisé ?

Oui, TunnelBear est l’un des VPN les plus fiables et les plus sécurisés du marché. Premièrement, il protège vos données avec des fonctions de sécurité conformes aux normes du secteur, comme le cryptage AES 256 bits (l’une des meilleures méthodes de cryptage au monde), un kill switch (pour éviter les fuites de données en cas de déconnexion du VPN) et une politique stricte de non conservation des logs.

Pour moi, la transparence est l’une des plus grosses qualités de TunnelBear. Tous les ans depuis 2017, il fait examiner son code, son infrastructure, son site web et ses applis par un organisme indépendant. TunnelBear a une protection intégrée contre les fuites de DNS, des protocoles sécurisés, et un outil d’obfuscation (pour contourner les pares-feux et masquer votre utilisation d’un VPN à votre FAI).

TunnelBear fonctionne-t-il en Chine ?

Oui, TunnelBear peut contourner le Grand Firewall de Chine (Great Firewall of China) et la censure Internet stricte dans d’autres pays restrictifs comme l’Iran.

L’outil d’obfuscation de TunnelBear (GhostBear) est très efficace pour masquer la connexion VPN, donnant l’impression que vous naviguez sur Internet sans VPN.

Produits et prix de TunnelBear

Free
0,00 $US / mois
Unlimited
3,33 $US / mois
Teams
5,75 $US / mois
Conclusion

TunnelBear offre des fonctionnalités de sécurité de pointe, des applis conviviales et des vitesses élevées. C’est un bon choix pour la navigation, les torrents, les jeux et le streaming (fonctionne avec Netflix, Amazon Prime Video et BBC iPlayer). TunnelBear protège votre confidentialité avec une politique stricte de non conservation des logs, inclut des extras utiles comme le split-tunneling (Android uniquement), prend en charge Tor over VPN sur tous ses serveurs, et fonctionne dans les pays qui restreignent l’accès à Internet comme la Chine. Vous pouvez choisir parmi plusieurs forfaits selon votre budget, dont un forfait gratuit pour tester le produit. Malheureusement, TunnelBear n’offre pas de garantie de remboursement.

À propos de l’auteur

Eric Goldstein
Eric Goldstein
Rédacteur en chef

À propos de l’auteur

Eric Goldstein est chercheur en sécurité Internet et journaliste spécialisé en technologie. Il fournit des mises à jour sur les dernières tendances en matière de cybersécurité afin que les lecteurs puissent bénéficier d'une expérience en ligne sécurisée. Pendant son temps libre, il aime faire du sport, se détendre à la plage en famille et jouer avec son chien.

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